FAQ - Questions fréquentes

1. Navegue por nuestra colección de relojes de bolsillo y seleccione el modelo que le guste.
2. Haga clic en "Añadir al carrito" para agregar el artículo a su carrito de compras.
3. Una vez que haya terminado sus compras, haga clic en el icono del carrito en la esquina superior derecha de la página y luego en "Proceder al pago".
4. Complete la información de envío y facturación, luego elija su método de pago preferido.
5. Confirme su pedido haciendo clic en "Completar mi pedido". Luego recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, MasterCard, American Express, PayPal y Apple Pay. Su información de pago está protegida mediante nuestro protocolo de encriptación SSL.

Si desea modificar o cancelar su pedido después de confirmarlo, comuníquese con nosotros de inmediato en: contact@univers-gousset.com o a través de nuestro formulario de contacto en nuestro sitio web. Haremos todo lo posible para responder a su solicitud, pero no podemos garantizar que las modificaciones o cancelaciones sean posibles si su pedido ya ha sido procesado y enviado.

Para usar un código promocional, siga estos pasos:

1. Añada los artículos deseados a su carrito.
2. Vaya a la página del carrito haciendo clic en el icono del carrito en la esquina superior derecha.
3. Bajo el resumen de su pedido, encontrará un campo "Código Promocional". Ingrese su código y haga clic en "Aplicar".
4. El descuento se aplicará automáticamente a su pedido. Luego puede completar su compra siguiendo los pasos habituales.

Recibirá un correo electrónico de notificación de envío con un número de seguimiento cuando su pedido haya sido enviado. Puede usar esto para rastrear su paquete hasta la entrega. Si tiene problemas para rastrear su paquete, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente, que estará encantado de ayudarle.

Tenga la seguridad de que una vez confirmado su pedido, lo procesamos dentro de 1 minuto hasta un máximo de 48 horas, y el envío se despacha dentro del mismo plazo. Puede obtener su número de seguimiento y monitorear el progreso de su pedido en su página de seguimiento iniciando sesión en su cuenta de cliente con sus credenciales. Su número de seguimiento se actualizará tan pronto como el transportista reciba su pedido.

Dependiendo del transportista asignado para entregar su pedido, es posible que el estado "En Tránsito" aparezca en su página de seguimiento de pedido.
Sin embargo, no hay motivo para preocuparse. Este término significa que su envío está siendo gestionado por la empresa de envíos y está en camino a su dirección de entrega.

No te preocupes, en cuanto recibimos tu pedido, lo procesamos lo más rápido posible dentro de un máximo de 24 horas. Si surge algún problema con tu pedido durante la preparación, serás notificado inmediatamente por correo electrónico. En caso contrario, después de este período, tu pedido se considera procesado. Un pedido se marca como procesado una vez que se entrega al transportista. Si el estado de tu pedido no se ha actualizado, contáctenos usando el formulario de contacto y nos encargaremos de ello rápidamente.

Nuestros plazos de entrega estándar son de 7 a 12 días hábiles para envíos nacionales y de 7 a 15 días hábiles para envíos internacionales.

Según el país de origen de su pedido, su envío comenzará su trayecto con una empresa de mensajería internacional.
Una vez llegado al país de destino, el pedido será gestionado por uno de los siguientes transportistas (lista no exhaustiva): La Poste, Colis Privé, Coli Coli, Urb-It Colissimo, Belgium Post, Canada Post, y entregado directamente en su domicilio.

Sí, enviamos nuestros relojes de bolsillo a todo el mundo. Tenga en cuenta que los tiempos de entrega y los costos de envío pueden variar según el destino.

Si no ha recibido su pedido dentro del plazo previsto, compruebe primero el seguimiento de su paquete utilizando el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de notificación de envío. Si el seguimiento indica un problema o si necesita asistencia, no dude en contactar con nuestro servicio o utilizar nuestro formulario de contacto. Nos comprometemos a resolver rápidamente cualquier problema relacionado con la entrega.

El plazo de entrega estimado indicado es el plazo de entrega proporcionado por el transportista responsable del envío de su pedido.
Esta estimación se basa en factores de envío sin limitaciones ni retrasos durante el transporte.
Ciertas anomalías logísticas (número de envíos a procesar, huelgas, etc.) y factores ambientales (clima, días festivos, celebraciones locales e/o internacionales, etc.) pueden acortar o alargar este plazo. En tales casos, el tiempo máximo de entrega es de 30 días laborales para la Francia continental y de 7 semanas laborales para el resto del mundo a partir de la fecha inicial de su pedido.

Rassurez-vous, si vous avez commandé plusieurs articles et que vous ne les ayiez pas tous reçu le même jour, cela signifie que votre commande a été divisée au moment de sa préparation et vous devrez dans ce cas simplement patienter jusqu'à la livraison complète de votre commande. Dans le meilleur des cas, les multiples envois vous seront livrés le même jour et dans le cas d'une réception anticipée d'un colis, les articles restants vous seront délivrés au cours des jours suivants. 

Comme la plupart des fournisseurs de montres à gousset en Europe et en France, nous travaillons avec différents fournisseurs pour proposer une large sélection de produits à nos clients. Nous avons établi des partenariats avec des fournisseurs de confiance situés principalement en Asie. Nous nous assurons que nos fournisseurs respectent les normes de qualité et les réglementations en vigueur dans leur pays d'origine. Cela signifie que les produits que vous commandez chez nous peuvent provenir de différents ateliers, en fonction de la disponibilité et de la qualité des produits que nous proposons. Nous sommes cependant en mesure de garantir la qualité de chaque produit que nous expédions à nos clients.

Para dar cuerda a su reloj de bolsillo mecánico, siga estos pasos:

1. Abra la caja del reloj para acceder a la corona.
2. Desenrosque ligeramente la corona si está roscada.
3. Gire suavemente la corona en sentido de las agujas del reloj hasta que sienta resistencia.
4. No fuerce más allá de esta resistencia para evitar dañar el mecanismo.
5. Vuelva a atornillar la corona si está roscada y luego cierre la caja del reloj.

Para ajustar la hora en su reloj de bolsillo, proceda de la siguiente manera:

1. Abra la caja del reloj para acceder a la corona.
2. Tire suavemente de la corona hasta que esté en la posición de ajuste de hora (normalmente un clic para relojes de bolsillo mecánicos, dos clics para relojes de bolsillo de cuarzo).
3. Gire la corona en sentido de las agujas del reloj o en sentido contrario para ajustar la hora a la hora deseada.
4. Empuje la corona hacia atrás a su posición original para bloquear la hora y reiniciar el reloj.
5. Cierre la caja del reloj.

Nuestros relojes de bolsillo están diseñados para resistir el uso diario normal y pueden tolerar salpicaduras ligeras de agua, como lluvia o lavado de manos. Sin embargo, no están destinados a ser sumergidos en agua ni expuestos a actividades acuáticas como nadar, bucear o ducharse. Para preservar la durabilidad y precisión de tu reloj de bolsillo, evita exponerlo a condiciones extremas de humedad o temperatura.

1. La duración de la batería para relojes de bolsillo de cuarzo típicamente oscila entre 2 y 3 años, dependiendo de la calidad de la batería y la frecuencia de uso del reloj. Cuando la batería de tu reloj de bolsillo necesite ser reemplazada, te recomendamos que confíes esta tarea a un relojero profesional para asegurar el reemplazo correcto y evitar daños en el mecanismo de tu reloj.

2. Para reemplazar la batería de tu reloj de bolsillo de cuarzo, te recomendamos que confíes esta tarea a un relojero profesional para asegurar el reemplazo correcto y evitar daños en el mecanismo de tu reloj. Las baterías para relojes de bolsillo de cuarzo generalmente están disponibles en relojería y joyería.

1. Cuando no lleves puesto tu reloj de bolsillo, es mejor guardarlo en un lugar seco, alejado de la luz solar directa, la humedad y las fluctuaciones extremas de temperatura. Utiliza una caja o estuche de almacenamiento diseñado para relojes para proteger tu reloj de rayones, polvo y daños accidentales. Si tu reloj de bolsillo es mecánico, considera darle cuerda regularmente para mantener el movimiento en buenas condiciones, incluso cuando no lo llevas puesto.

2. Para evitar rayones en el cristal de tu reloj de bolsillo, manéjalo con cuidado y evita colocarlo en bolsillos o bolsas con objetos duros o abrasivos, como llaves o monedas.

Pour nettoyer votre montre à gousset, utilisez un chiffon doux et non abrasif pour essuyer délicatement la surface du boîtier et du verre. Évitez d'utiliser des produits chimiques ou des solvants, car ils pourraient endommager la finition de la montre ou le verre. Si nécessaire, vous pouvez légèrement humidifier le chiffon avec de l'eau tiède pour éliminer les traces de saleté plus tenaces, mais assurez-vous de ne pas exposer la montre à l'eau pendant une période prolongée.