FAQ - Preguntas Frecuentes

1. Explore nuestro catálogo de relojes de bolsillo y seleccione el modelo que desee.
2. Haga clic en "Agregar al carrito" para agregar el artículo a su carrito de compras.
3. Una vez que haya terminado de comprar, haga clic en el ícono del carrito en la parte superior derecha de la página y luego en "Continuar con el pago".
4. Complete su información de envío y facturación, luego elija el método de pago que prefiera.
5. Confirme su pedido haciendo clic en "Finalizar mi pedido". Luego recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, MasterCard, American Express, PayPal y Apple Pay. Su información de pago está segura utilizando nuestro protocolo de cifrado SSL.

Si desea modificar o cancelar su pedido después de la validación, comuníquese con nosotros rápidamente a la dirección de correo electrónico: contact@univers-gousset.com o a través de nuestro formulario de contacto en nuestro sitio. Haremos todo lo posible para atender su solicitud, pero no podemos garantizar que se puedan realizar cambios o cancelaciones si su pedido ya ha sido procesado y enviado.

Para usar un código de promoción, siga estos pasos:

1. Agregue los artículos que desea comprar a su carrito.
2. Acceda a la página del carrito haciendo clic en el ícono del carrito en la parte superior derecha.
3. Debajo del resumen de su pedido, encontrará un campo "Código de promoción". Introduce tu código en este campo y luego haz clic en "Aplicar".
4. El descuento se aplicará automáticamente a tu pedido. Luego podrás finalizar tu pedido siguiendo los pasos habituales.

Recibirá un correo electrónico de notificación de envío con un número de seguimiento cuando su pedido haya sido enviado. Podrás seguir el progreso de tu paquete hasta la entrega. Si encuentra algún problema con el seguimiento de su paquete, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle.

Tenga la seguridad de que en cuanto se valide su pedido, lo procesaremos en 1 minuto hasta un máximo de 48 horas y el envío se realizará en el mismo plazo. Puede obtener su número de seguimiento y seguir el progreso de su pedido en su página de seguimiento iniciando sesión en su área de cliente utilizando sus identificadores. Su número de seguimiento se actualizará tan pronto como el transportista reciba el pedido.

Dependiendo del transportista designado para transportar su pedido, es posible que se muestre el estado "En tránsito" en la página de seguimiento de su pedido.
Sin embargo, no hay necesidad de preocuparse. Este término significa que su envío es manejado por la empresa de envío y envía su pedido a su dirección de entrega.

No te preocupes, en cuanto recibamos tu pedido, lo procesaremos lo más rápido posible en un máximo de 24 horas. Si surge algún problema con él durante la preparación, se le informará inmediatamente por correo electrónico. En el resto de casos y fuera de este plazo, su pedido se considerará procesado. Un pedido se marca como procesado tan pronto como lo recibe el remitente. Si el estado de tu pedido no ha sido actualizado, puedes contactar con nosotros mediante el formulario de contacto y haremos lo necesario rápidamente.

Nuestros plazos de entrega estándar son de 7 a 12 días hábiles para envíos nacionales y de 7 a 15 días hábiles para envíos internacionales.

Dependiendo del país de salida de su pedido, su pedido comenzará su entrega con una empresa de envío internacional.
Al llegar al país de destino, el pedido será manejado por uno de los siguientes transportistas (lista no exhaustiva):La Poste, Colis Privé, Coli Coli, Urb-It Colissimo, Belgium Post, Canada Post, y entregado directamente en su domicilio.

Sí, entregamos nuestros relojes de bolsillo en todo el mundo. Tenga en cuenta que los plazos y costes de entrega pueden variar según el destino.

Si no ha recibido su pedido dentro del plazo previsto, primero verifique el seguimiento de su paquete utilizando el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de notificación de envío. Si el seguimiento indica un problema o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio o mediante nuestro formulario de contacto. Nos comprometemos a resolver rápidamente cualquier problema relacionado con la entrega.

La estimación de entrega indicada es el plazo de entrega proporcionado por el transportista responsable de enviar su pedido.
Esta indicación se basa en factores de entrega sin restricciones ni ralentizaciones durante todo el envío.
Ciertas anomalías logísticas (número de envíos a procesar, huelgas, etc.) y medioambientales (climatológicas, días festivos, festivos locales y/o internacionales)...) pueden acortar o ampliar este plazo. En este caso, el plazo máximo de entrega es de 30 días laborables para Francia continental y de 7 semanas laborables para el resto del mundo desde la fecha inicial de su pedido.

No te preocupes, si ordenaste varios artículos y no los recibiste todos el mismo día, esto significa que tu pedido fue dividido al momento de la preparación y en este caso simplemente tendrás que esperar hasta que tu pedido esté completamente entregado. En el mejor de los casos, se le entregarán varios envíos el mismo día y, en caso de recepción anticipada de un paquete, los artículos restantes se le entregarán en los días siguientes. 

Como la mayoría de proveedores de relojes de bolsillo en Europa y Francia, trabajamos con diferentes proveedores para ofrecer una amplia selección de productos a nuestros clientes. Nos hemos asociado con proveedores confiables ubicados principalmente en Asia. Nos aseguramos de que nuestros proveedores cumplan con los estándares y normativas de calidad vigentes en su país de origen. Esto significa que los productos que nos solicite pueden provenir de diferentes talleres, dependiendo de la disponibilidad y calidad de los productos que ofrecemos. Sin embargo, podemos garantizar la calidad de cada producto que enviamos a nuestros clientes.

Para darle cuerda a su reloj de bolsillo mecánico, siga estos pasos:

1. Abra la caja del reloj para acceder a la corona.
2. Desatornille ligeramente la corona si está atornillada.
3. Gire la corona suavemente en el sentido de las agujas del reloj hasta que sienta resistencia.
4. No fuerce más allá de esta resistencia para evitar dañar el mecanismo.
5. Atornille la corona nuevamente si está atornillada, luego cierre la caja del reloj.

Para configurar la hora en su reloj de bolsillo, siga estos pasos:

1. Abra la caja del reloj para acceder a la corona.
2. Jale suavemente la corona hasta que esté en la posición de ajuste (generalmente una muesca para relojes de bolsillo mecánicos, dos muescas para relojes de cuarzo).
3. Gire la corona en el sentido de las agujas del reloj o en el sentido contrario a las agujas del reloj para ajustar la hora. ajuste la hora a la hora deseada.
4. Empuje la corona hacia atrás a la posición original para ajustar la hora y reiniciar el reloj.
5. Cierre la caja del reloj.

Nuestros relojes de bolsillo están diseñados para soportar el uso diario normal y pueden soportar ligeras salpicaduras de agua, como la lluvia o el lavado de manos. Sin embargo, no están diseñados para sumergirse en agua ni exponerse a actividades acuáticas como nadar, bucear o ducharse. Para preservar la durabilidad y precisión de su reloj de bolsillo, evite exponerlo a situaciones extremas de humedad o temperatura.

1. La duración de la batería de los relojes de bolsillo de cuarzo suele oscilar entre 2 y 3 años, según la calidad de la batería y el uso del reloj. Cuando sea necesario reemplazar la batería de su reloj de bolsillo, le recomendamos que encargue esta tarea a un relojero profesional para garantizar un reemplazo adecuado y evitar daños al mecanismo de su reloj.

2. Para reemplazar la batería de su reloj de bolsillo de cuarzo, le recomendamos que haga esta tarea a cargo de un relojero profesional para garantizar un reemplazo correcto y evitar daños en el mecanismo de su reloj. Las pilas para relojes de bolsillo de cuarzo suelen estar disponibles en relojeros y joyeros.

1. Cuando no estés usando tu reloj de bolsillo, lo mejor es guardarlo en un lugar seco y alejado de la luz solar directa, la humedad y las variaciones extremas de temperatura. Utilice un estuche o caja de almacenamiento diseñada para relojes para proteger su reloj de rayones, polvo y golpes accidentales. Si tu reloj de bolsillo es mecánico, recuerda darle cuerda periódicamente para mantener el movimiento en buen estado, incluso cuando no lo lleves puesto.

2. Para evitar rayar el cristal de tu reloj de bolsillo, manéjalo con cuidado y evita colocarlo en bolsillos o bolsos con objetos duros o abrasivos, como llaves o monedas

Para limpiar su reloj de bolsillo, utilice un paño suave y no abrasivo para limpiar suavemente la superficie de la caja y el cristal. Evite el uso de productos químicos o disolventes, ya que pueden dañar el acabado del reloj o el cristal. Si es necesario, puedes humedecer ligeramente el paño con agua tibia para eliminar la suciedad más rebelde, pero asegúrate de no exponer el reloj al agua durante un período prolongado.